三班護病比，艱困中達標！
■文／王秀亭
「這對偏鄉地區醫院來說，確實高難度，我們每月的三班護病比都能達標實屬慶幸。」東基護理部主任歐惠容坦言，想方設法覓才、留任的腳步是一刻都不敢停，期盼號召更多護理人員願意投入偏鄉第一線照護服務。
全台投入第一線照護的護理人力不足，且人力高度集中在都會區、醫學中心，致使位處醫療偏鄉的台東長期存在人才難覓困境。東基努力克服難題，十多年前即著手「開源」，對外建立多元育才管道；對內重視「節流」，落實留才鼓勵措施。衛生福利部自2024年三月推動「三班護病比達標醫院獎勵計畫」，東基每月三班護病比皆有達標且獲得獎勵金。
▲護理部透過各種溫馨活動凝聚共感與向心力。每年五月國際護師節，護理部主任歐惠容（左四）與護理長們組成快閃隊伍，逐一到病房為服務中的護理人員彈吉他、唱詩歌、送禮物。攝影／陳仲亭
多元管道培育人才
2012年出現一波全國護士荒後，東基已體認培育人才的重要，遂主動出擊，啟動與護校的「建教合作」。由院方提供學生獎助學金，學生畢業後加入東基第一線護理工作行列。2014年起與馬偕醫護管理專科學校建教合作，也與慈惠、敏惠等醫護管理專科學校，以及美和、正修等科技大學皆有接洽相關人才培育。今年國立臺東大學開始招收護理學系學生，東基以每年獎助五名學生，開闢「在地」育才。凡東基員工的子女就讀護理學系，願簽約於畢業後到院服務者，除子女領有獎助學金，每學期提供該名員工一萬元獎金以茲鼓勵。
歐惠容主任表示，循著獎助生管道進入東基，迄今仍在第一線服務的，許多已成為東基護理部中生代的「中流砥柱」。獎助生中以馬偕專校的為大宗，截至八月，履約期滿後的留任率有五成七。
不僅如此，早在2005年東基公益伙伴「一粒麥子基金會」與台灣電力公司攜手，每年針對台東大專生辦理「希望種子」培育計畫，二十一年來已幫助三百六十位台東子弟暑假回鄉工讀，包括醫療、社福相關科系者，提早認識職場，增加返鄉工作意願。
獎金、情感、科技多方著力
東基對內積極穩住既有的護理人員。制度上，第一線護理人員設有續約簽約金、三班制單位有久任獎金。為凝聚共感與向心力，單位學姐擔任輔導員，給予新進學妹專業技術指導與心靈關懷；護理部教學組為新進三個月的新人推出「小羊計畫」，像牧羊人般適時給予心理支持、聊心情；院牧室實行二十餘年的「東基媽媽」、「東基爸爸」陪伴計畫，由輔導每週一次到科室帶領聚會，透過詩歌、讀經、禱告來排憂，給予溫暖、支持、安慰。需要輪班的單位推動包班制，願意包班者提高上班費用，同時鼓勵各單位落實自主排班。
▲攝影／王秀亭
設備上，陸續導入科技輔助工具，降低護理人員的工作時間與壓力。例如：各病房的房門卡、床頭卡（上圖）全面智慧化，導入電子紙，病人住院照護事項直接由電腦連結到電子紙，減少錯誤率；即將引進衛教機器人，結合AI科技，協助病房導覽、衛教、傳遞；預計裝置病房儀器定位器，簡化清點儀器設備的流程與時間等。
年資五年以上者超過六成
歐主任指出，即使台東資源、人力不足，護理部臨床護理人員不乏服務年資超過三十、四十年者，依舊堅守在第一線。今年七月的統計顯示，年資五～十四年者佔40.3％、十五年以上的有26.6％，以其豐富的專業經驗，在日常工作中扮演導師與守護者的角色，協助新進人員適應環境、精進技能。院方也因應年輕護理人員需求，例如協助托育媒合等，積極營造溫馨、無後顧之憂的友善工作環境，以留住護理尖兵。