喜樂的心
■文、照片提供／門診助理員 謝唐婉瑋
聖經上說：「喜樂的心，乃是良藥；憂傷的靈，使骨枯乾。」（箴言17：22）
在門診工作的日子，每天都可能遇到突發狀況，病人帶著各種病情與需求前來。有些人臉上寫滿了焦慮，有些則懷抱著希望，靜靜地等待醫治。
每天早晨，第一位來到醫院的總是阿公或阿嬤。他們常常在血壓機尚未開啟時就到門診大廳，安靜地坐在椅子上等待，有的聊家常、有的只是靜靜地看著門診叫號燈。看著他們，我總覺得這份早起，不僅是為了掛號，也是對健康的一種重視與珍惜。對許多人來說，醫院是一個令人不安的地方，經常聽到他們對醫生說：「我在家量血壓都很正常，可是一到醫院就變高了！」或許，我們門診助理員的存在，就是讓病人安心的一部分。
記得2024年四月剛加入醫院團隊，對門診的一切都還很陌生，常常緊張又急躁，深怕自己做不好或是記不住。還好有學姐們細心的教導，常告知我「不懂就問」，像是給我吃了一顆定心丸。記得入職不到三個月時，一位八十五歲的阿婆在看診後，突然張開雙手，給了我一個溫暖的擁抱，還笑著對我說：「妳很可愛。」那一刻，內心瞬間湧上一股暖流。對新手的我而言，這份鼓勵就像一股暖流，讓我在不安與忙碌之中獲得前進的力量。
▲筆者（左）耐心回答門診病人的提問。
在工作中，也常遇到需要額外協助的病人。有些人來詢問如何申請身心障礙手冊，有些人因找不到診間而焦慮不安。使我學會放慢語速、耐心解釋流程，讓他們能放心。這份工作讓我體會到「……患難生忍耐，忍耐生老練，老練生盼望。」（羅馬書5：3～4）它一直提醒著我，在忙亂的工作中，也要學會沉穩與成長。
每年十月，是門診最忙碌的時期之一。流感與新冠疫苗接種開打，考驗著每位人員的溝通與抗壓能力。特別是在家庭醫學科與一般內科，不僅要協助分流看診與接種民眾，還要測量體溫、提醒量血壓，並隨時留意高齡病人的安全。去（2025）年「大S事件」引起社會熱議，大批民眾湧入醫院施打疫苗，現場幾乎人滿為患。我們必須臨機應變、相互協助，才能讓流程順暢。那時我深刻感受到，門診助理員雖然看似幕後角色，卻是整個醫療團隊不可或缺的一環。
醫院有個角落總是充滿活力，笑聲、哭聲、嬉鬧聲，就是「小兒科門診」。嬰兒圓潤的小臉頰、肉嘟嘟的小腿、甜甜的笑容，總是能讓我不自覺的微笑。記得有一次健兒門診，醫生問一位小男孩：「一加一等於多少？」他小聲地回答：「十一。」診間一片靜默後，立刻笑成一團。雖然答案錯了，卻比標準答案更可愛。這些天真無邪的笑聲，總能融化一天的疲憊。
但也有些診間氛圍截然不同。身心科、血液暨腫瘤內科的病人多半沉默，家屬眼中也常流露擔憂與無力。那裡讓我體會到，醫療不只是治療身體，更是一種陪伴與傾聽。或許，我能做的不多，但每一次遞上號碼牌、一句關心或一個微笑，都可能在他們心中帶來力量。
▲去年聖誕節前，筆者（右）熱心參與門診區公共空間的聖誕布置活動。
在這段時間裡，我逐漸從一個急躁的新人成長為能與病人同理、與同工良好互動的人。很感謝同工們的支持與陪伴，也感謝護理長的關懷與信任。去年國際護師節時榮幸獲得「東基門診助理優良員工」的肯定，這份榮耀不只是屬於我，更屬於門診整個團隊。
門診的每一天都不一樣，有挑戰、有感動，也有許多小小的幸福時刻。我希望自己能持續保持這份初心，帶著喜樂的心與專業態度，和大家一起為病人打造更友善、更安心的就醫環境。