■文、攝影／迦南護理之家護理長　林宗瑩

 

　　迦南護理之家有一位默默付出、始終穩定而溫暖的照顧服務員——胡氏鶯（HO THI OANH），來自越南，大家親切地稱她「阿鶯」。

　　這八年長照之路，她以耐心、勤奮與真心，陪伴無數長者度過日常生活中的大小挑戰，也用汗水與堅持寫下屬於自己的一段亮眼旅程。不只是移工，更是用心扎根、默默深耕的專業照護人才；不只是照顧者，更是長者與團隊之間的可靠伙伴。

▲阿鶯以穩定熟練的照護方式陪伴住民，她的專業讓人倍感安心。

用真心連結長者的日常

　　阿鶯初來台灣時，語言不通、文化差異明顯，加上長照工作本身的挑戰——情緒、技術、體力、觀念、文化，都要同步承擔。但她選擇用「再努力一點」的方法，一步步走近住民。

　　上班時，她一邊照顧長輩，一邊把同事說的每一句話寫在小本子裡；回到宿舍反覆練習、模仿，從基礎單字到照護專業語彙，她一個字一個字練。下班後，她常常帶著教材向同仁請教，不懂就問、不會就練！為了記住住民的喜好，她寫下每位長者的資料，誰喜歡喝溫水、誰偏好常溫、哪位爺爺半夜容易咳嗽、哪位奶奶早上需要鼓勵用餐，筆記本密密麻麻。久而久之，那筆記本成了她與長輩之間最溫柔的橋梁。

　　如今，許多住民看到她都會笑著喊：「阿鶯啊，妳來啦！」這份熟悉，是時間與陪伴的證明，也是不可或缺的價值。

 照顧，讓她找到生命的價值

　　「在台灣這些年確實辛苦，但我感受到，無論生活或工作方面，這裡都給予我們外籍伙伴相當充分的協助與支持，謝謝每一個曾經幫助我的人。」她說這並不是客套話，而是真實的感受。

　　身邊的同事耐心地教她語言、手把手傳授照護技巧，並向她解釋台灣的文化與習俗。主管對她信任與支持，願意帶著她、讓她參與照護推動計畫，並交付重要的日常照護工作，使她在專業上得以逐步成長，從生澀到熟練，從跟隨到能獨立判斷。住民們更是給予她最真誠的回應：一個溫暖的笑容、一回輕輕的牽手、一句輕聲的「謝謝」，都讓她深刻感受到被需要、被喜歡、被信任。這些溫度，是她願意持續留在迦南、持續付出的原因。

　　來台期間，她家鄉母親曾突然中風，那段日子，她心急如焚，卻無法即刻返鄉，所幸，她在迦南所學的照護專業派上了用場。她透過視訊教導家人如何協助媽媽翻身、按摩、防止壓瘡，如何餵食與陪伴復健，即便隔著螢幕，愛與專業依然能夠跨越千里！也因為這些經歷，她更加確信自己選擇的道路是對的：照顧，不只是工作，而是能真正幫助別人的力量。

　　八年來，她把青春與心力投入在這裡，從陌生到熟悉、從害怕到堅定，如今迦南不只是她的職場，更是她第二個家。一個讓她成長、讓她找到自我價值，也讓她深刻感受到「被需要」的地方。

跨國移動的不只是勞動力

▲阿鶯（背對鏡頭者）成為團隊的種子指導員之一，不僅示範專業的照護技巧，也肩負起帶領與培訓新進員工的角色。

　　2023 年她榮獲 「台東縣績優移工」殊榮，2025年更以優秀表現取得外籍「中階技術人員」資格，成為迦南第一位外籍中階技術人員。這份成就，不只是她個人的光芒，也見證了長照專業跨文化人才培育與成長為照護支撐力。

　　中階技術人員不只是一張證書，更是一種肯定！代表她不只是「照護者」，而是能進行更高階照護技巧、協助新人訓練、執行基本紀錄與回報、參與跨專業合作；理解台灣照護體系的語言、流程、規範，許多情況下能提出專業判斷，茁壯成為團隊中可靠的一員。照護移工角色的重要轉變，意味著，她不再只是跟著做，而是能「一起做」，甚至「帶著做」。

　　阿鶯用八年的努力與堅持讓我們相信：照護的溫度，不分國籍；專業的價值，也不受語言限制。這樣的外籍照服員，在偏鄉的長照機構，特別珍貴，她不僅是人力，更是機構照護品質提升的助力。不同文化轉化為融和，讓團隊運作更穩定。長照天路不是誰能取代誰，而是由每一份真心堆疊起來的專業服務。

迦南銀髮生活福祉中心 服務內容：失能、身障者長期照護，輕度失智照護，健康長輩短、長住，短、臨托，安寧照護等。 服務電話：（089）960-220分機6111

「東基公益」雙月刊172期（2025.12）